Einen Kunden im Department of Death bearbeiten
Von der Rohrpost bis zum unterschriebenen Reisepaket.
Der Fall
Manny Calaveras Job im Department of Death ist auf dem Papier unkompliziert. Ein Kunde kommt. Die Lebensakte wird bewertet. Ein Reisepaket wird zugewiesen, das proportional zum gelebten Leben ist. Die Papierarbeit wird erledigt. Dann beginnt alles von vorn.
Der Job soll eine Art kosmische Gerechtigkeit in verwalteter Form sein — ein gutes Leben bekommt ein Expressticket, ein kompliziertes Leben einen längeren Weg. Das System ist nicht willkürlich. Es soll fair sein.
Was Manny schließlich entdeckt, ist, dass die Routine an der Quelle korrumpiert wird. Erstklassige Kunden — die, die den Number Nine verdient hätten — werden abgefangen, bevor sie seine Rohrpost erreichen. Er bekommt die Überreste. Seine Zahlen sehen schlecht aus. Seine Provision leidet. Und irgendwo weiter oben verkauft jemand, was hätte verschenkt werden sollen.
Die Routine selbst ist nicht das Problem. Ein wiederholbarer Arbeitsablauf funktioniert korrekt, bis er es nicht mehr tut. Und wenn er aufhört, korrekt zu funktionieren, ist der Arbeitsablauf der erste Ort, an dem man nachschauen sollte — nicht weil der Ablauf defekt ist, sondern weil er derjenige ist, der die Anomalie sichtbar macht.
Die Routine ausführen. Lernen, was normal ist. Dann weiß man, wenn etwas es nicht ist.
Grim Fandango: Kundenaufnahme
- Rohrpostfach auf neue Kundenzuweisungen prüfen. Die Rohrpost liefert den nächsten Fall automatisch. Wenn nichts ankommt, wird die Akte weiter oben abgefangen. Das ist ein separates Problem.
- Kundenakte lesen. Name, Todesart, Lebensakte. Die Lebensakte bestimmt, für welches Paket der Kunde in Frage kommt. Vor dem Gespräch lesen, nicht währenddessen.
- Kartenstapel lochen und Lochkarte vorbereiten. Standardverfahren. Die Karte kommuniziert mit dem Rohrpostsystem. Vor dem Abholen des Kunden erledigen.
- Kunden aus dem Wartebereich abholen. Der Kunde ist verwirrt. Das ist immer so. Weitergehen.
- Kunden setzen und erklären, wo er sich befindet. Land der Toten. Ende des natürlichen Lebens. Beginn der Reise ins neunte Jenseits. Kurz halten. Es wird Fragen geben. Die relevanten beantworten.
- Reisebewertung durchführen. Das System gleicht die Lebensakte des Kunden mit verfügbaren Paketen ab. Ein gutes Leben ergibt Expresreisen. Ein kompliziertes Leben ergibt eine längere Route. Wenn das System kein Paket zurückgibt, Lebensakte erneut prüfen. Etwas stimmt weiter oben nicht.
- Das entsprechende Paket vorstellen. Number Nine für erstklassige Seelen. Alles andere bekommt die Fußroute mit unterschiedlichem Beistand. Nicht kommentieren. Das vom System zugewiesene Paket vorstellen.
- Papierarbeit erledigen. Unterschrift des Kunden. Kopie ablegen. Original an Eva weitergeben.
- Kunden zum Abfahrtspunkt begleiten. Der Kunde wird zögern wollen. Weitergehen.
- Ins Büro zurückkehren und auf den nächsten Auftrag warten. Wenn kein neuer Auftrag in einem angemessenen Zeitraum eintrifft, wurde die Kundenpipeline manipuliert. Siehe @6 — das Problem ist nicht das System, sondern jemand, der es manipuliert.
Mach es zu deinem
Schritt zwei ist der, der alles Folgende bestimmt. Eine Kundenakte, die manipuliert wurde, führt zu einer falschen Bewertung und einem falschen Paket. Man wird nicht wissen, dass das passiert ist. Das System verhält sich normal. Der Fehler ist von innen unsichtbar.
Deshalb ist Schritt sechs wichtiger, als es scheint. Wenn das System konsequent kein Paket für Kunden zurückgibt, die eigentlich qualifiziert sein sollten, liegt das Problem nicht am System. Jemand fängt die guten Fälle ab, bevor sie die Rohrpost erreichen. Notieren. Ein Muster aufbauen. Das Muster ist der Beweis.
Die Aufnahmeroutine selbst ist nicht kompliziert. Es ist jedes Mal dieselbe Abfolge, für jeden Kunden, unabhängig davon, wer er im Leben war. Die Komplikationen entstehen, wenn die Routine von außen gestört wird — was in diesem Gebäude häufiger vorkommt, als das Management zugeben möchte.
Wenn die Routine automatisch läuft, wird man merken, wenn etwas nicht stimmt. Ein Kunde, der qualifiziert sein sollte, es aber nicht ist. Eine Akte, die zu kürzlich aktualisiert wurde. Ein Auftrag, der ohne Lebensakte ankommt. Die Routine ist auch ein Erkennungsinstrument. Immer gleich ausführen, und die Anomalien werden sichtbar.