使用死亡笔记
从确定目标，到确认结果。
案例
一个可重复的工作流程只值它所服务的目标那么多。这里的流程无懈可击。核实步骤是合理的。文档规范是正确的。结果追踪正是一个运转良好的业务应有的样子。但这些都改变不了这个业务是什么。
夜神月的案件处理工作流程是虚构作品中最高效的系统之一。每次相同的步骤。清晰的输入，清晰的输出，有记录的结果。目标选择标准是明确的。质量控制机制——面孔确认——简单而有效。流程本身几乎没有问题。
问题在于，将完美的流程应用于有缺陷的目标，会产生完美但仍然错误的结果。流程质量和结果质量不是同一回事。清单不评估它被用于什么目的。它评估每个步骤是否被正确执行。这是两个不同的问题。
这一点值得在构建任何可重复的工作流程之前理解。这里的流程之所以是有用的示例，恰恰是因为流程如此清晰，而目标明显是问题所在。大多数工作流程运作于目标没有问题、需要检验的是流程本身的情况中。偶尔也会是反过来的。
在开始优化之前，先搞清楚你面对的是哪种问题。
死亡笔记：案件处理
- 确定目标。 姓名和面孔。两者都需要。单独一项不够。
- 核实全名。 常见的名字需要额外核实。将名字用于错误的人会产生不可逆的错误。如有任何疑虑，通过多个来源确认。
- 确认面孔。 面孔必须与姓名匹配。这是系统唯一的保障机制。不要跳过。不要仓促。
- 判断是否需要指定死因和时间。 默认结果是40秒后心脏病发作。这对大多数案件已经足够。 如果出于操作原因需要特定的死因或时间，继续下一步。 如果不需要，跳至@7。
- 写下死因。 必须是物理上可能的。必须在写下姓名后40秒内写完。要精确。模糊的指示会产生不可预测的结果。
- 如有需要，写下具体细节。 必须在写下死因后6分40秒内完成。相应地计算好书写时间。
- 写下姓名。 清楚。完整。一次。
- 等待40秒。 这段时间内不要采取任何行动。没有什么可做的。过程正在运行中。
- 通过可用情报确认结果。 新闻报道、监控或已知联系人。在结案前必须确认。
- 记录案件。 日期、姓名、方式、结果。日志不可或缺。规模扩大后，记忆是不可靠的。
- 评估结果是否推进了目标。 单个案件不是目标。目标是规律。定期回顾。如果规律没有按预期发展，调整目标选择标准。
按需调整
第三步是唯一无法精简的步骤。面孔确认存在的原因是系统没有其他纠错机制。这个流程中其他的错误理论上都可以处理。写在错误的人身上的名字无法撤销。花时间确认。
第十步是很多人在数量增加时会跳过的步骤。这正是让外部调查人员发现规律的原因。安全保存的案件文档日志也是决策记录——在回顾目标选择标准是否产生预期结果时会很有用。
40秒的默认结果对绝大多数案件已经足够。额外的指定步骤仅针对操作上的边缘情况而存在。过度使用会产生额外的书面证据，并延长流程可能被中断的时间窗口。优先使用默认值。
规模扩大后，流程会变得机械化。这正是错误增加的时候。定期返回第一步，从头运行完整的核实流程，即使是看起来简单的目标也不例外。面孔确认步骤存在的原因，恰恰是针对那些看起来简单的案件。